Auteur: Felix Uhl

Vandaag was de aftrap van het Actieplan Consumentenkeuzes vanuit het Ministerie van Financiën. Doel is om samen ervoor te zorgen dat het voor consumenten makkelijker wordt om verstandige financiële keuzes te maken.

De Gedragsstudio is bij meerdere initiatieven van het Actieplan betrokken en zal samen met andere partners onderzoek gaan doen voor het Verbond van Verzekeraars en de VFN.

Onderzoek Verbond van Verzekeraars:

Hoe kunnen wij het debiteurencommunicatieproces bij schadeverzekeraars zo optimaliseren dat klanten die risico lopen op problematische schulden tijdig de gewenste actie ondernemen.

Onderzoek VFN:

Betere bescherming van klanten van doorlopende consumptieve kredieten. Hierbij wordt vastgesteld hoe consumenten op een effectieve wijze geactiveerd kunnen worden om informatie te verstrekken ten behoeve van het voorkomen van toekomstige problemen.

#financieelgedrag

In dit onderzoek ligt de focus op klanten die hoogstwaarschijnlijk te maken hebben met een life-event. Dit doen wij door te kijken naar afwijkingen in de betalingsgeschiedenis. Op basis van deze gegevens worden op maat gemaakte en gepersonaliseerde sms berichten verzonden. In het bericht staat een expliciet verzoek om contact op te nemen. Om de effectiviteit te meten zullen wij de aangepaste sms vergelijken met de standaard betalingsherinnering per sms. Ons doel is dat mensen in een vroeg stadium in contact komen met hun schuldeiser, zodat schulden niet onnodig verder oplopen.

Dit onderzoek maakt deel uit van een reeks onderzoeken die wij momenteel uitvoeren op het gebied van schuldenproblematiek. Wil jij meer weten over dit onderzoek? Neem dan contact met ons op.